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Telefon-Training für Azubis

Telefon-Training für Azubis

„Guter Ton am Telefon“
Die akustische Visitenkarte für Ihre Praxis.


Am Anfang der Ausbildung fehlt den Azubis noch das nötige Fachwissen um kompetent und sicher zu telefonieren. Wie Sie sicherlich aus eigener Erfahrung wissen, fehlt an der Rezeption meistens auch die Zeit den Azubis die wichtigen und vor allem richtigen Verhaltensregeln am Telefon zu erklären.


„Kannst Du bitte `mal´ ran gehen?“, heißt es dann an der Rezeption.

„Telefonieren? ... das kann doch jeder!“


In einer Praxis finden täglich zwischen 20 bis 100 Telefonate statt.
Jedes Telefonat ist eine akustische Visitenkarte Ihrer Praxis.

Lassen Sie Ihre Azubis nicht im Regen stehen. Sorgen Sie für freundlich-kompetenten Telefonkontakt von Anfang an. Entwickeln Sie schon heute Ihre kompetenten Fachkräfte von Morgen, damit sie selbstsicher, freundlich, souverän und patientenorientiert im Praxisalltag agieren können.

 Schicken Sie Ihre „Fachkräfte von Morgen“ schon heute zum Telefontraining. Im Telefontraining lernen Ihre Auszubildenden den „Guten Ton“ am Telefon. Anhand zahlreicher Beispiele aus dem Praxis-Alltag zeigen wir den Azubis wie es richtig geht.

 

Der rote Faden für das Telefontraining für Auszubildende / Azubis:


Kommunikation:

  • Freundliche Meldung am Telefon
  • Datenschutz und Schweigepflicht sowie Weitergabe von Patientendaten an Dritte
  • Positiv formulieren und Höflichkeitsregeln: "Der Telefon-Knigge"
  • Fragetechniken und das 4 Ohren Model sowie Kompetentes Zuhören
  • Notizen erstellen und effektiv verbinden und  Rückrufe vereinbaren
  • Freundliche Verabschiedung

Stimmtraining:

  • Das Lächeln am Telefon
  • Wirkungsvolle Stimme und Stimmung
  • Stimmlage, Stimmklang, Sprech-Geschwindigkeit
  • Modulation der Stimme
  • Intonation und Tonfall

Methoden:
Trainerinput, zahlreiche praktische Übungen am Telefon,  Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion. Im Vordergrund des Trainings steht für uns Ihre Arzt- oder Zahnarztpraxis. Das Trainingskonzept basiert auf Beispielen rund um den Praxis-und Klinik-Alltag.  

Auszubildende bekommen professionelle Rückmeldungen vom Trainer mit konkreten Impulsen für die Verbesserung Ihres individuellen und persönlichen Stils.

 

Sollten bereits alle Plätze belegt sein, haben Sie die Möglichkeit sich auf eine Warteliste setzen zu lassen. Bitte kontaktieren Sie uns: Kontaktformular 

Seminardetails

Datum, Uhrzeit 24.10.2017 09:00
Termin-Ende 24.10.2017 16:00
max. Teilnehmer 10
Einzelpreis 120.00 Euro
Seminartyp Seminar
Buchungsnr AZ-T-01
Teilnehmerkreis Geeignet für Azubis aus Zahnarzt- und Arztpraxen / für Azubis aus Kliniken, Therapeutischen Praxen, / Krankenhaus / Klinik MVZ und ähnlichen medizinischen Einrichtungen
Stunden 1 Tag
Verantstaltungsort Heilbronn
Ort
afm Akademie, Heilbronn
Kaiserstraße 40, 74072 Heilbronn, Deutschland
afm Akademie, Heilbronn
Datum, Uhrzeit Einzelpreis max. Teilnehmer Buchen
24.10.2017 09:00 120.00 Euro 10
Termin ausgebucht
18.11.2017 09:00 120.00 Euro 10
Termin ausgebucht
120.00 Euro 10
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Seminar

Buchungs-Nr.:  AZ-T-01

24.10.2017

Heilbronn

1 Tag

max. 10 Teilnehmer

Katharina Varich
Profil / Seminare
Katja Abt
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